Política de Trocas

Para solicitar sua troca ou devolução CLIQUE AQUI

Todas as nossa peças são desenvolvidas e fabricadas com alta tecnologia, para oferecer um produto de alta qualidade e sofisticação. Além de oferecer um produto de qualidade para nossos clientes, também prezamos pela excelência no atendimento, e isso inclui nossa política de troca, que foi pensada para ser uma maneira simples e transparente para você trocar ou devolver suas compras quando suas expectativas não forem 100% atendidas.

Orientações:

    Nossa política de trocas e devoluções estão de acordo com o Código de Defesa do consumidor. Você pode solicitar sua troca ou devolução desde que sua solicitação esteja dentro do prazo de trinta dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Em casos de defeito, seguindo o prazo de garantia de qualidade, você tem noventa dias corridos a partir da data da compra para solicitar a troca.

Para fazer a solicitação de troca ou devolução, é muito simples, clique aqui, você será redirecionada para a página do Pozze troca.

Dentro da página basta você seguir os passos solicitados:

1. Identificar o número do pedido;
2. Selecionar os produtos que você deseja devolver;
3. Definir se você desejar trocar ou devolver;
4. Identificar o motivo;
5. E por fim você pode decidir por receber seu dinheiro de volta ou receber créditos na loja para você escolher outros produtos.

Atenção:

 Para você ter uma experiência excelente com nossos produtos, é importante você se atentar e conferir o pacote no ato da entrega, você deve recusá-lo caso:

•  A embalagem estiver violada;
• O produto esteja em desacordo com o que foi solicitado na loja virtual.

Importante:

•  O primeiro frete da troca ou devolução é por nossa conta;
• Para enviar o produto de volta, embale-o na sua própria embalagem;
• Você receberá por e-mail um código de postagem para usar nos Correios;
• O produto não pode ter marcas de uso, desgaste ou cheiro; o produto deve estar com as etiquetas, tag’s devidamente fixadas e com todos os acessórios.

*Caso o produto não atenda as recomendações acima, sua troca ou devolução não será aceita.

Depois desse processo feito, você receberá um e-mail com o código para postagem nos correios, leve o produto bem embalado com a nota fiscal em mãos e o código de envio que você recebeu por e-mail. 

Quando recebermos seu produto temos um prazo de até 48 horas para conferir e disponibilizar sua troca ou devolução.

Política de Devolução – Reembolso

 Cartão de Crédito:

• O estorno será processado em até 30 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos.
• O valor reembolsado poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme a política do banco emissor do cartão.
• O reembolso será efetuado com base no valor total pago, considerando eventuais descontos aplicados na compra.
• O cliente será notificado por e-mail assim que o reembolso for processado.

Pix:

• O estorno será processado em até 30 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos.
• O valor será reembolsado diretamente para a conta bancária em que realizou o pagamento do pedido.
• O reembolso será efetuado com base no valor total pago, considerando eventuais descontos aplicados na compra.
• O cliente será notificado por e-mail assim que o reembolso for processado.

Política de Troca

Vale-Compra:

• Caso opte pelo vale-compra, um código será gerado no valor correspondente a cada peça devolvida.
• O valor do vale-compra será equivalente ao valor total pago, considerando eventuais descontos aplicados na compra.
• O código do vale-compra será enviado por e-mail e terá validade de 1 ano a partir da data de emissão.

Caso fique com dúvidas entre em contato através dos canais de atendimento:

Telefone (48) 4102-5857 | Whatsapp (48) 99816-0065 | E-mail: contato@pozze.com.br

Acesse o Código de Defesa do Consumidor clicando AQUI